| 產(chǎn)品概述
新晨智能聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái) (Intelligent Contact Center Platform) 是一款專為現(xiàn)代企業(yè)打造的，集呼入呼出一體化管理、強(qiáng)大集群擴(kuò)展能力及前沿AI技術(shù)于一體的綜合性解決方案。本平臺(tái)旨在幫助不同規(guī)模的企業(yè)高效處理客戶服務(wù)與營銷活動(dòng)，通過標(biāo)準(zhǔn)化的核心呼叫功能、精細(xì)化的任務(wù)管理以及與大模型的深度集成，全面提升溝通效率、優(yōu)化客戶體驗(yàn)，并賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化、數(shù)據(jù)化運(yùn)營。無論是初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)還是大型企業(yè)，新晨智能聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)都能提供穩(wěn)定、可靠且可靈活擴(kuò)展的服務(wù)支持。
| 產(chǎn)品特點(diǎn)
1. 一體化呼叫管理 (Integrated Call Management):
無縫整合呼入與呼出業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一管理界面。
全面支持客戶服務(wù)（如咨詢、售后、投訴）與電話營銷（如市場調(diào)研、客戶回訪、產(chǎn)品推廣）等多元化場景。
2. 高可用集群化部署 (High-Availability Clustered Deployment):
采用先進(jìn)的集群技術(shù)，支持水平擴(kuò)展，保障系統(tǒng)高可用性和高并發(fā)處理能力。
彈性伸縮，可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)量動(dòng)態(tài)調(diào)整資源，滿足從小到大型企業(yè)的不同規(guī)模需求。
3. 標(biāo)準(zhǔn)化核心呼叫功能 (Standard Core Call Functions):
提供完善的呼叫排隊(duì)機(jī)制（ACD），支持多種分配策略。
內(nèi)置靈活的IVR（交互式語音應(yīng)答）流程編輯器，可自定義導(dǎo)航菜單與語音提示。
提供精細(xì)化的座席管理，包括座席狀態(tài)監(jiān)控、技能組分配、權(quán)限控制等。
4. 智能預(yù)測外呼 (Intelligent Predictive Dialing):
內(nèi)置強(qiáng)大的預(yù)測外呼任務(wù)管理引擎，支持創(chuàng)建、監(jiān)控和管理外呼活動(dòng)。
自動(dòng)化執(zhí)行外呼作業(yè)，通過算法優(yōu)化撥號(hào)效率，提高接通率和座席利用率。
5. 多維度數(shù)據(jù)報(bào)表 (Multi-dimensional Data Reports):
提供豐富、詳盡的呼叫統(tǒng)計(jì)報(bào)表，包括呼入/呼出量、接通率、平均通話時(shí)長、排隊(duì)時(shí)長、座席工作量等。
支持實(shí)時(shí)監(jiān)控與歷史數(shù)據(jù)分析，為運(yùn)營決策提供數(shù)據(jù)支持。
6. 開放式SDK集成 (Open SDK Integration):
提供標(biāo)準(zhǔn)化的SDK（軟件開發(fā)工具包）和API接口。
方便快捷地與企業(yè)現(xiàn)有CRM、ERP、工單系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行無縫集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步與流程聯(lián)動(dòng)。
7. AI賦能與智能化 (AI Empowerment and Intelligence):
支持與業(yè)界領(lǐng)先的大語言模型等AI應(yīng)用集成。
可快速構(gòu)建智能語音機(jī)器人（如智能語音導(dǎo)航、自動(dòng)外呼回訪等）。
實(shí)現(xiàn)座席實(shí)時(shí)輔助（如智能話術(shù)推薦、客戶情緒識(shí)別、知識(shí)庫實(shí)時(shí)檢索），提升服務(wù)質(zhì)量與效率。
| 產(chǎn)品優(yōu)勢
1. 業(yè)務(wù)全面覆蓋，提升運(yùn)營效率 (Comprehensive Business Coverage, Enhanced Operational Efficiency):
一體化平臺(tái)統(tǒng)一管理呼入呼出，避免系統(tǒng)切換，簡化操作流程，一站式滿足客服與營銷需求，顯著提升整體運(yùn)營效率。
2. 靈活擴(kuò)展，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性 (Flexible Scalability, Ensuring Business Continuity):
集群架構(gòu)確保系統(tǒng)在高并發(fā)下的穩(wěn)定運(yùn)行，企業(yè)可根據(jù)自身發(fā)展按需擴(kuò)展系統(tǒng)容量，無需擔(dān)心未來業(yè)務(wù)增長帶來的瓶頸，保障服務(wù)7x24小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行。
3. 精細(xì)化管理，優(yōu)化資源配置 (Refined Management, Optimized Resource Allocation):
通過專業(yè)的呼叫排隊(duì)、IVR和座席管理，結(jié)合高效的預(yù)測外呼能力，最大化座席利用率，降低客戶等待時(shí)間，提升接通率與營銷轉(zhuǎn)化率。
4. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，持續(xù)改進(jìn)服務(wù) (Data-Driven Decisions, Continuous Service Improvement):
全面、實(shí)時(shí)的報(bào)表分析，幫助管理者洞察運(yùn)營瓶頸與機(jī)會(huì)點(diǎn)，為績效考核、流程優(yōu)化、策略調(diào)整提供有力的數(shù)據(jù)依據(jù)，驅(qū)動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
5. 快速集成，打通信息孤島 (Rapid Integration, Breaking Down Information Silos):
標(biāo)準(zhǔn)SDK和API接口降低了集成門檻和成本，能夠快速與企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，打造一體化信息生態(tài)。
6. AI賦能，引領(lǐng)智能服務(wù)新體驗(yàn) (AI Empowerment, Leading a New Era of Intelligent Service):
借助大模型等AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)7x24小時(shí)智能應(yīng)答、個(gè)性化服務(wù)推薦及座席輔助，不僅大幅提升服務(wù)效率、降低人力成本，更能通過智能化交互創(chuàng)造更佳的客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。
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